三八節特稿:芳華如斯——綻放在12366的五朵金花

來源:廣安稅務 瀏覽35908次

Women's day

俗話說“婦女頂起半邊天”,在稅務戰線上,就有這樣一支由5名女子組成的神秘隊伍,她們明明可以靠顏值吃飯,卻深居簡出,業務精湛,她們就是——12366納稅服務熱線廣安遠程坐席?;ㄩ_5朵,各表一枝。

“好聲音”有魔力——曹丁文

12366:“您好,這里是12366納稅服務熱線,請問有什么可以幫您的?”

XXX:“額……不好意思哈,你聲音好好聽,把我思路都打斷了,我等會想起了再打過來!”

像這樣的尷尬,曹丁文不止遇到一次。作為四川稅務12366納稅服務熱線廣安遠程坐席團隊的一員,曹丁文有著聲優的專屬好評。

然而對于12366坐席來說,平均每人每天要接70-80通電話,長時間的講話,嗓子吃不消。咽喉炎幾乎成了坐席人員的職業病。金嗓子、胖大海、相思葉、菊花茶、羅漢果花啥都嘗試過,依然“卡起卡起”的,嗓子一直在超負荷運行。

不過,曹丁文找到了一個良方,并一舉解決了這個難題——學習美聲發音。美聲是歌唱家專業的發音方式,利用胸腔發音,效果異常明顯。為了更好的利用胸腔發音,必須像費玉清唱歌一樣,抬頭挺胸,坐姿昂揚。所以那段時間,同事們發現曹丁文老是坐姿挺拔,氣定神閑,鏗鏘有力,十分疑惑。知道真相后,競相模仿,整個團隊秒變“金嗓子”。他們5個人還在此基礎上,共同研發了“站姿接聽”,解決了久坐傷腰的問題。于是“12366坐席”變成了“12366站席”,一進坐席間,只見一片身姿筆挺,精神昂揚,言語鏗鏘的坐席人員,而且顏值爆表。

(小編眼見為實,感覺很震撼,感覺人生到達了巔峰。)

知乎達人——蔡琳

12366不只是接電話,必須要有強大的知識儲備為基礎,能夠迅速回答納稅人千奇百怪的問題,甚至很多問題都不屬于稅務人員應知應會的內容?!皼]有金剛鉆,不攬瓷器活”。蔡琳已在12366坐席工作6年多,現在蔡琳不僅熟悉每項稅收知識,連享受車購稅優惠的每款汽車的發動機排量都一清二楚。但堅持每天學習的艱辛,卻不忍直視。

她將每天收到的問題進行歸類,排除已知曉的,對新問題進行專項學習。查閱文件、瀏覽政策解讀、和同事探討、向上級部門請教等等方式,直到所有問題都解決了才休息,有時說夢話都在回答12366納稅服務熱線。她的筆記本上密密麻麻的寫滿了字,發黃的筆記本,這是她最珍貴的東西,盡管都早已導入腦海。強烈的責任心和刻苦的學習使她成為“知乎達人”。

每當電話響起,她的大腦就會高速運轉,在無邊無際的腦海中搜索資料信息。他曾自述道“我的最佳狀態是:當我回答問題的時候,大腦還沒有檢索出來,但嘴巴已經先回答完畢,腦子還呆呆的抱怨嘴巴說太快了。貌似靈魂出竅,實則是記憶的最高境界?!?/span>

(小編也有過同感,當時老師叫我擦干口水站著聽課。)

盲打高手——鄒玥

“天下武功,唯快不破?!蹦軇邮纸鉀Q的,絕不磨嘰。鄒玥就是一位動手能力強的高手,鍵盤就如同自己雙手一樣熟悉。每當雙手觸摸鍵盤的那一刻,她都能感到它倔強的小宇宙在呼應。104顆按鍵,她記得它的每一寸肌膚。

盲打的價值不僅僅是打字,當納稅人的問題脫口而出的時候,鄒玥已經在電腦中搜索出需要的答案了。不僅如此,當同事遇到難題的時候,她能在旁邊迅速搜索相關資料,進行咨詢輔助?!坝米羁斓乃俣全@取答案,是我追求的目標?!碑攩柶疣u玥如何盲打時,她說:“1.背誦鍵盤;2.十指放松;3.干就完了……”此處省略了一萬字么?真是一聽就會,一干就廢。

(小編連“馬冬梅”都記不全,104個按鍵?先告訴我鍵盤開關在哪里好不好。)

心似草原——周星彤

XXX:“喂,麻煩幫我買張火車票?!?/span>

12366:“對不起,我們不賣火車票,我們是12366納稅服務熱線?!?/span>

XXX:“喂,勒個啷個楞個呢?”

12366:“對不起,請問您可以說普通話嗎?”

以前,每當接到這樣的電話,周星彤可能會眼前一黑,四川話本就夠方言的了,卻還可以分出川西版、川南版、川東版、川普版等花樣百出。慪得“頭昏(fen)眼花(fa)心發慌(fang)想吐(fei)”。不過這還不算啥,遇到心情不好、修養不好的,懟天懟地懟空氣,隔著耳機都能感到撲面而來的語言暴力,委屈的眼淚直流,卻還要說“感謝您的來電”。

工作性質所迫,唯有內心無比強大才能,用真誠服務的汪洋大海淹沒懟天懟地懟空氣的小池塘。她買來一面小鏡子放在電腦前,每天都對鏡子說“魔鏡魔鏡誰最美”“不許生氣不許哭,誰哭誰是大笨豬”……

就這樣,周星彤不斷調整自己的心態,不斷提升自己的涵養,練就了一套自動屏蔽不良詞匯的本領。如同穿上了“防彈衣”,防御值暴增。漸漸地感覺到前所未有的釋放,從此不再被糾結纏身。正如她調侃那句:“你是烈馬,我有草原。來呀,互相傷害?!?/span>


凝聚人心——王利平

“姑娘們,該下班了!早點回家休息!”這是王利平在下班時刻?!皣Z叨”的一句話。盡管已到下班時間,但大伙都還在不停忙碌。

長期戴耳機,會導致注意力不集中,聽力也會下降,嚴重的可能鼓膜破裂。身為大姐,她對每一位同事的壓力、緊張、辛苦都深有體會。所以,她每天都準時提醒大家,關心不只是一句話,但關心也就是一句話的事情。

相比其他同事,王利平年齡稍長,人如其名,美麗平和,心細如塵,善解人意,最擅長在聊天的家長里短中洞察他人的思想狀態,說的專業點就叫“情緒管理和心理疏導”專家。她常常以過來人的身份跟大伙溝通交流,引導大家都把家庭關系、同事關系處理得妥妥帖帖的。王利平還會洞察時機,在工作高度緊張的時候給姑娘們端茶倒水講笑話,把大家的從緊繃的狀態中拉出來,緩解緊張氣氛。她還充分發揮女生愛吃愛逛的特長,時不時組織大伙聚餐,在愉快恬淡的時光里,不知不覺凝聚起一個團結、協作、高效的坐席團隊。

平凡與偉大,只因愛而不同。12366納稅服務熱線廣安遠程坐席的5朵金花,就是在這樣平凡的崗位上,她們努力奔跑,他們執著追夢,她們熱愛奉獻,他們無愧于心,無愧于行,無愧于這個時代,偉大一詞就屬于巾幗姑娘們。

在3.8國際婦女節來臨之際,謹以此篇致敬那些和他們一樣平凡而偉大的婦女同胞們。




編輯:龍治偉 發布時間:2019-03-07
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